POLÍTICA DE RESERVACIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 8 de junio de 2026

En Cenote San Ignacio queremos que tu proceso de reserva, pago y visita sea claro, seguro y sencillo. La presente Política de Reservaciones y Reembolsos describe las condiciones aplicables a las reservaciones, pagos, cancelaciones, reagendamientos y reembolsos realizados a través de nuestro sitio web www.cenotesanignacio.com (en adelante, “el Sitio”). Al realizar una reserva o compra en el Sitio, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las condiciones aquí establecidas.

1. Reservaciones

Las reservaciones de accesos al parque, experiencias y demás servicios se realizan a través del Sitio seleccionando la fecha de visita y el número de personas correspondiente a cada tipo de tarifa. La reservación se considera confirmada únicamente una vez que el pago ha sido recibido y procesado correctamente. Es responsabilidad del cliente verificar, antes de completar el pago, que la información de su reserva (fecha, tipo de acceso, número de personas y categoría tarifaria) y sus datos personales sean correctos.

2. Tarifas

Las tarifas se muestran en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los servicios descritos en cada tipo de acceso o experiencia. Manejamos tarifas diferenciadas para visitantes nacionales y extranjeros, así como tarifas especiales para residentes yucatecos, quienes deberán presentar una identificación oficial vigente que acredite su residencia al momento de ingresar al parque. En caso de no poder acreditar la residencia, el cliente deberá cubrir la diferencia correspondiente a la tarifa general. Las tarifas pueden variar sin previo aviso, respetándose siempre el precio pagado en reservaciones ya confirmadas.

3. Proceso de Pago

Los pagos se procesan a través de plataformas de pago seguras. Al realizar el pago, el proceso puede tardar algunos minutos en completarse. Te pedimos esperar la confirmación de tu compra antes de intentar pagar nuevamente, ya que no es necesario repetir la transacción; tu reservación se registra automáticamente una vez confirmado el cobro. Recibirás un comprobante o confirmación de tu reserva al correo electrónico proporcionado.

4. Cargos Duplicados

En caso de que, por error técnico o por intentos repetidos de pago, se genere un cargo duplicado por una misma reservación, el cliente podrá solicitar el reembolso del pago duplicado. Dicho reembolso podrá ser parcial, descontándose la comisión bancaria o de la plataforma de pago correspondiente a la transacción, conforme a lo establecido por Cenote San Ignacio y por las instituciones financieras involucradas. Para solicitar el reembolso de un cargo duplicado, el cliente deberá contactarnos a la brevedad adjuntando su comprobante de pago.

5. Cancelaciones

Los accesos al parque y las tarifas adquiridas no son cancelables ni reembolsables. Una vez confirmada y pagada la reservación, no se realizan devoluciones por cancelación por parte del cliente, salvo en los casos expresamente señalados en esta política o cuando la cancelación sea responsabilidad directa de Cenote San Ignacio (ver Sección 8).

6. Reagendamientos y No Presentación (No-Show)

Los pases de acceso no son reagendables. Si el cliente no se presenta en la fecha reservada, el acceso no podrá trasladarse a otra fecha ni dará lugar a reembolso alguno. Te recomendamos elegir cuidadosamente tu fecha de visita antes de confirmar el pago. Cualquier solicitud de cambio de fecha quedará sujeta a la disponibilidad y a la autorización expresa de Cenote San Ignacio, sin que esto constituya una obligación por nuestra parte.

7. Tours Guiados y Servicios Sujetos a Disponibilidad

Los recorridos y tours guiados a las atracciones se realizan en horarios establecidos y están sujetos a disponibilidad. Con tu pase de acceso puedes tomar los tours guiados disponibles sin costo adicional. El acceso a los atractivos acuáticos se realiza únicamente a través de los recorridos guiados. Si deseas reservar un tour en un horario específico, puedes solicitarlo contactándonos por teléfono o directamente al llegar al cenote, sujeto a disponibilidad.

8. Cancelaciones o Modificaciones por parte de Cenote San Ignacio

Cenote San Ignacio se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar servicios, recorridos o accesos por razones de fuerza mayor, condiciones climáticas adversas, mantenimiento, seguridad de los visitantes u otras causas ajenas a nuestra voluntad. En caso de que la cancelación sea atribuible directamente a Cenote San Ignacio y no sea posible ofrecer una fecha alternativa, se evaluará la reprogramación o el reembolso correspondiente conforme a la situación particular.

9. Condiciones de Acceso y Seguridad

El ingreso al parque y la participación en las actividades implican el cumplimiento de las normas de seguridad e indicaciones del personal. Por motivos de seguridad, ciertas actividades pueden estar restringidas según edad, estado de salud o condiciones físicas del visitante. El incumplimiento de las normas de seguridad o conducta podrá derivar en la suspensión del acceso, sin que ello genere derecho a reembolso.

10. Solicitudes y Atención al Cliente

Cualquier solicitud relacionada con reservaciones, cargos duplicados, dudas o aclaraciones deberá realizarse a través de nuestros canales oficiales de atención. Atenderemos cada caso de manera personalizada y en el menor tiempo posible.

11. Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar la presente Política de Reservaciones y Reembolsos en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página con su fecha de actualización correspondiente. Las reservaciones ya confirmadas se regirán por la política vigente al momento de la compra.

12. Contacto

Para solicitudes, aclaraciones o dudas sobre tu reservación: 📧 reservaciones@cenotesanignacio.com 📞 +52 999 144 3288 / 9992786294 📍 Calle 23 x 26 #126, Chocholá, Yucatán

Esta política se ajusta a las regulaciones aplicables en materia de protección al consumidor en México.

RESERVATIONS AND REFUND POLICY

Last updated: June 8, 2026

At Cenote San Ignacio, we want your booking, payment, and visit process to be clear, secure, and simple. This Reservations and Refund Policy describes the conditions applicable to reservations, payments, cancellations, rescheduling, and refunds made through our website www.cenotesanignacio.com (hereinafter, “the Site”). By making a reservation or purchase on the Site, the customer declares that they have read, understood, and accepted the conditions set forth herein.

1. Reservations

Reservations for park admissions, experiences, and other services are made through the Site by selecting the visit date and the number of guests corresponding to each rate category. A reservation is considered confirmed only once payment has been successfully received and processed. It is the customer’s responsibility to verify, before completing payment, that their reservation details (date, type of admission, number of guests, and rate category) and personal information are correct.

2. Rates

Rates are displayed in Mexican pesos (MXN) and include the services described for each type of admission or experience. We offer differentiated rates for domestic and international visitors, as well as special rates for Yucatán residents, who must present a valid official ID proving their residency upon entering the park. If residency cannot be verified, the customer must cover the difference corresponding to the general rate. Rates may change without prior notice; however, the price paid for already confirmed reservations will always be honored.

3. Payment Process

Payments are processed through secure payment platforms. When making a payment, the process may take a few minutes to complete. We kindly ask you to wait for your purchase confirmation before attempting to pay again, as it is not necessary to repeat the transaction; your reservation is automatically registered once the charge is confirmed. You will receive a receipt or reservation confirmation at the email address provided.

4. Duplicate Charges

In the event that, due to a technical error or repeated payment attempts, a duplicate charge is generated for the same reservation, the customer may request a refund of the duplicate payment. Such refund may be partial, with the deduction of the bank or payment platform commission corresponding to the transaction, in accordance with the terms established by Cenote San Ignacio and the financial institutions involved. To request a refund for a duplicate charge, the customer must contact us as soon as possible, attaching their proof of payment.

5. Cancellations

Park admissions and purchased rates are non-cancellable and non-refundable. Once a reservation has been confirmed and paid, no refunds are issued for cancellations made by the customer, except in the cases expressly stated in this policy or when the cancellation is directly attributable to Cenote San Ignacio (see Section 8).

6. Rescheduling and No-Shows

Admission passes are non-reschedulable. If the customer does not show up on the reserved date, the admission cannot be transferred to another date and will not be eligible for any refund. We recommend carefully selecting your visit date before confirming payment. Any request to change the date will be subject to availability and to the express authorization of Cenote San Ignacio, without this constituting an obligation on our part.

7. Guided Tours and Services Subject to Availability

Guided tours and excursions to the attractions are conducted at established times and are subject to availability. With your admission pass, you may take the available guided tours at no additional cost. Access to the aquatic attractions is provided exclusively through the guided tours. If you wish to book a tour at a specific time, you may request it by contacting us by phone or directly upon arrival at the cenote, subject to availability.

8. Cancellations or Modifications by Cenote San Ignacio

Cenote San Ignacio reserves the right to modify, suspend, or cancel services, tours, or admissions due to force majeure, adverse weather conditions, maintenance, visitor safety, or other causes beyond our control. In the event that a cancellation is directly attributable to Cenote San Ignacio and an alternative date cannot be offered, rescheduling or a corresponding refund will be assessed according to the specific situation.

9. Access and Safety Conditions

Entry to the park and participation in the activities require compliance with safety rules and staff instructions. For safety reasons, certain activities may be restricted based on the visitor’s age, health condition, or physical capabilities. Failure to comply with safety or conduct rules may result in suspension of access, without entitling the visitor to a refund.

10. Requests and Customer Service

Any request related to reservations, duplicate charges, questions, or clarifications must be made through our official customer service channels. We will handle each case on a personalized basis and as quickly as possible.

11. Changes to this Policy

We reserve the right to modify this Reservations and Refund Policy at any time. Changes will be published on this page with the corresponding update date. Reservations already confirmed will be governed by the policy in effect at the time of purchase.

12. Contact

For requests, clarifications, or questions about your reservation: 📧 reservaciones@cenotesanignacio.com 📞 +52 999 144 3288 / +52 999 278 6294 📍 Calle 23 x 26 #126, Chocholá, Yucatán

This policy complies with applicable consumer protection regulations in Mexico.